Bem-vindo(a) à Insights Criativos. Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso do nosso site, formulários, aplicativos integrados às plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business) e serviços de marketing digital prestados pela agência.

Ao navegar em nosso site, preencher formulários, contratar serviços ou autorizar integrações com suas contas digitais, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos abaixo.

1. Identificação da Empresa

2. Objeto e Serviços

A Insights Criativos é uma agência de marketing digital que presta, entre outros, os seguintes serviços:

• Gestão estratégica de redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn)
• Gestão de tráfego pago (Meta Ads, Google Ads)
• Captação e direção de conteúdo (fotos, vídeos, reels)
• Consultoria estratégica e posicionamento digital
• Social seller (atendimento de leads e direcionamento para fechamento)
• Produção de landing pages e materiais gráficos

3. Uso do Site e Aplicativos

Ao acessar nosso site ou aplicativos integrados às plataformas Meta, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
• Não utilizar os serviços para fins ilegais, fraudulentos ou contrários à moral e aos bons costumes
• Não tentar acessar áreas restritas, burlar mecanismos de segurança ou praticar engenharia reversa
• Respeitar direitos autorais, marcas registradas e propriedade intelectual
• Cumprir as Políticas da Plataforma Meta e demais plataformas integradas

4. Integração com Plataformas Meta

Quando você autoriza a Insights Criativos a integrar suas contas do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business por meio do Meta Login:

• A autorização é explícita e revogável a qualquer momento nas configurações do Facebook
• Utilizamos os dados exclusivamente para a execução dos serviços contratados
• Respeitamos integralmente as Políticas da Plataforma Meta e as Condições de Serviço do Facebook
• Não vendemos, alugamos ou cedemos dados obtidos via Meta a terceiros
• O tratamento dos dados está detalhado em nossa Política de Privacidade

A revogação do acesso resulta na interrupção das atividades de gestão automatizada e pode impactar a execução dos serviços contratados.

5. Contratação de Serviços

A contratação dos serviços da Insights Criativos ocorre mediante:

• Envio de proposta comercial específica por parte da agência
• Aceitação formal da proposta pelo cliente (assinatura digital ou e-mail)
• Assinatura de contrato de prestação de serviços que regerá as condições específicas, prazos, valores e escopo

Os valores, prazos de execução, SLAs e formas de pagamento são definidos individualmente em cada proposta e contrato, prevalecendo sobre estes Termos em caso de conflito.

6. Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Fornecer informações, materiais e acessos necessários em tempo hábil
• Garantir que possui os direitos sobre logotipos, imagens, textos e materiais enviados à agência
• Aprovar as peças dentro dos prazos acordados
• Efetuar os pagamentos nos prazos estabelecidos em contrato
• Cumprir regulamentações específicas do seu setor (OAB, CFM, CFO, ANVISA, CVM etc.)
• Comunicar imediatamente qualquer uso indevido de suas credenciais

7. Responsabilidades da Insights Criativos

• Executar os serviços contratados com diligência, ética e profissionalismo
• Respeitar prazos acordados em contrato, salvo por fato alheio à vontade da agência
• Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente
• Observar as diretrizes do CONAR, LGPD e regulamentações setoriais aplicáveis
• Fornecer relatórios periódicos de desempenho
• Proteger os dados obtidos com as medidas técnicas descritas na Política de Privacidade

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site da Insights Criativos (textos, imagens, layout, logotipo, metodologias, frameworks) é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.

Os materiais produzidos para clientes (posts, artes, textos, vídeos) têm propriedade transferida conforme definido no contrato específico de prestação de serviços.

A agência reserva-se o direito de utilizar, em seu portfólio e canais de divulgação, cases e materiais produzidos, mediante menção ao cliente e respeitando cláusulas de confidencialidade.

9. Limitação de Responsabilidade

A agência não se responsabiliza por:

• Indisponibilidades das plataformas de terceiros (Meta, Google etc.)
• Bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pelas plataformas por violação de políticas próprias do cliente
• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente
• Decisões de investimento tomadas pelo cliente com base em orientações da agência
• Caso fortuito ou força maior

10. Cancelamento e Reembolso

As condições de cancelamento, aviso prévio e reembolso estão descritas no contrato específico de cada cliente. Como regra geral:

• Aviso prévio mínimo de 30 dias para encerramento de contratos mensais
• Pagamentos referentes a serviços já executados não são reembolsáveis
• Materiais já produzidos e aprovados no período são entregues ao cliente

11. Alterações nos Termos

A Insights Criativos pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou de funcionamento dos serviços. A data da última atualização é exibida no topo deste documento. O uso continuado do site e dos serviços após as alterações implica aceitação dos novos termos.

12. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos podem ser encaminhadas para: